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    Auto-avaliação


    Instituto Português da Qualidade, Ministério da Economia, APQ-Associação Portuguesa para a Qualidade
    2003
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    Custos da qualidade


    IPQ-Instituto Português da Qualidade, Ministério da Economia, APQ-Associação Portuguesa para a Qualidade
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    Ferramentas da qualidade


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    Controlo estatístico do processo


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    Medida da satisfação do cliente


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    Benchmarking : uma ferramenta para a melhoria contínua


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