| 1. | Título: The management of quality and its control Pri. Menção: Charles S. Tapiero Data Edição: 1996 COTA(S): MONC16726 |  | |
| 2. | Título: Determining excellence : a questionnaire approach Pri. Menção: EFQM-European Foundation for Quality Management Data Edição: cop. 1999 COTA(S): MONC13608 | | |
| 3. | Título: L'enquête de satisfaction, outil de dialogue avec le client Pri. Menção: Sophie Millot ; couverture M. Le Loarn Data Edição: cop. 1998 COTA(S): MONC12568 | | |